Город: г. Набережные Челны
Страховая: АльфаСтрахование
С 22.10.20 по 17.11.20 пытался безуспешно вернуть свой исходный КБМ который по непонятным причинам был сброшен до 1(Ни ДТП, ни замены прав или фамилий, ничего такого не было). История бы наверняка продлилась бы значительно дольше 17.11.20 но страховая компания сама ее досрочно прекратила...
Для начала, я в этой компании страховался последние 3 года, казалось бы моя история прозрачней некуда, но нет, не все для них так просто оказывается.
После первого письменного обращения 22.10.20, согласно их форме, мне ответили быстро - уже на следующий день: "Для указанных данных ЛДУ или Собственника ТС + ТС не найдено ни одного закончившегося договора или доп. соглашения.
В целях дальнейшей проверки КБМ, Вам необходимо обратиться в Службу Контроля Качества Сервиса (СККС)".
Непонятно почему я обратившись по проблеме однажды в компанию, должен повторно между отделами координировать обращения(!)...неужели сложно самим переадресовать, а меня просто поставить в известность? Или тянем время, ведь ОСАГО заканчивается уже 17.11.20...Хорошо переадресовал в службу контроля качества...тишина, нет ответа, нет номера обращения, ничего... Общаясь через чат и через телефон по горячей линии, убеждаюсь что нужно составить новое обращение, снова через форму на сайте но уже 03.11.20. Ответы не приходят, параллельно компания мне предлает прологнировать полис с увеличенным уже до 0.95 КБМ...Снова стучусь в поддержку, так или иначе мне говорят ожидать 30 дневного решения согласно закону, ок, жду. И вот наступает 17.11.20 приходит письмо от компании: "По факту Вашего запроса по проверке КБМ через вкладку «Запрос КБМ» (ID ххххххх ) на сайте АО «АльфаСтрахование» сообщаем следующее:
На основании данных, указанных в Вашем запросе, из РСА была получена ошибка, которая препятствует проверке КБМ.
Искренне сожалеем, но в настоящий момент ввиду завершения действия договора ОСАГО, технические возможности онлайн ресурса не позволяют нам повторно осуществить проверку КБМ в отношении субъекта, указанного в Вашем обращении.
Рекомендуем Вам обратиться к Страховщику, с которым заключен действующий на сегодняшний момент договор ОСАГО, для восстановления и подтверждения истории безаварийного вождения.
Приносим искренние извинения за доставленные неудобства."
Сервис просто..., т.е. ошибки неважно самой компании АльфаСтрахование или РСА, неважно намеренные или случайные, главное, допущенные в период ответственной за это компании АльфаСтрахование мне предлагают решать через покупку нового полиса по ошибочному КБМ? Чтобы потом таким же путем пытаться вернуть излишне уплаченные деньги? Серьезно?
P.S. Обращением в платные сторонние сервисы проблема была решена менее чем за сутки! Значит можно было быстро решить вопрос?!
